Britaniyalılar süni zəkaya skeptik yanaşırlar

     ServiceNow şirkətinin araşdırması göstərib ki, süni zəkaya münasibət birmənalı deyil və Birləşmiş Krallıq bu texnologiyaya qarşı ən az həssaslıq göstərən ölkələrdən biridir. Aşkar faydasına baxmayaraq, skeptisizm davam edir. Belə ki, britaniyalıların 69%-i əmindir ki, çat-botlar onların intonasiyasını tanımır və qıcıqlanma əlamətlərini hiss etmir. 68% respondent isə bildirib ki, son illərdə süni zəka onların gözləntilərini doğrultmayıb. Hətta gələcək proqnozlar da ehtiyatlı səslənir: yalnız azacıq yarıdan çoxu düşünür ki, zamanla bu cür sistemlər emosiyaları oxumağı öyrənəcək və bəlkə də insana daha yaxın olacaqlar. Maraqlı bir paradoks müşahidə olunur: insanlar süni zəka ilə qarşılıqlı əlaqəyə açıqdırlar, lakin emosional iştirak tələb edən məsələlərdə ona etibar etmirlər.

     Respondentlərin cəmi 3%-i, məsələn, yaxın insanın ölümündən sonra bank hesabının bağlanması kimi bir tapşırığı süni zəka köməkçisinə həvalə etməyə razı olardı. Belə məsələlərin əksəriyyəti insanlar tərəfindən insan iştirakı ilə həll olunmaq istənilir. Eyni zamanda, mövcud xidmətlərdən narazılıq da yüksək olaraq qalır. Respondentlər canlı operatorlarla ünsiyyət zamanı uzun gözləmə müddətindən (59%) və eyni məlumatları təkrar-təkrar demək zərurətindən (46%) şikayətlənirlər. Buna baxmayaraq, seçim yenə də insan tərəfinə yönəlir - hətta süni zəka daha sürətli işləsə belə.

     Çoxlarının gözündə süni zəka hələ də tərəfdaş yox, bir mexanizm olaraq qalır. Bu fərq xüsusilə yaşlı nəsildə daha aydın hiss olunur. Gənclər isə əksinə, süni zəkaya qarşı daha mülayim optimizm nümayiş etdirirlər. Süni zəkanın praktiki faydası hazırda əsasən gündəlik və rutin tapşırıqlarda hiss olunur - məsələn, bağlamaların statusuna nəzarət, xidmətlərin bron edilməsi, cədvəllərin avtomatlaşdırılması. Bu sahələrdə texnologiya öz effektivliyini sübut edib. ServiceNow-un EMEA regionu üzrə prezidenti Cathy Mauzaize-nin sözlərinə görə, istifadəçilər artıq pərakəndə və uyğunsuz xidmətlərdən yorulublar. Süni zəka insanı əvəz etmək yerinə, ona kömək etməli və onu tamamlamalıdır. Söhbət avtomatlaşdırmadan çox, əməkdaşlıqdan gedir.