Burger King-dən yeni addım: İşçilərin davranışını AI qiymətləndirəcək

    Technote.az “The Verge” platformasına istinadən bildirir ki, Burger King restoran şəbəkəsi əməkdaşların müştərilərlə ünsiyyətini qiymətləndirmək üçün süni intellekt əsaslı yeni sistem istifadəyə verir. Şirkət işçilərin qulaqlığında işləyəcək “Patty” adlı səsli AI çatbotunu təqdim edib.

    “Patty” BK Assistant adlı geniş platformanın bir hissəsidir. Sistem yalnız yemək hazırlanmasında kömək etmir, həm də əməkdaşların müştərilərlə davranışını, xüsusilə nəzakət səviyyəsini analiz edir. Şirkət “mehribanlıq” göstəricisini ölçmək üçün françayzilərin və müştərilərin rəylərini toplayaraq süni intellekti “Welcome to Burger King”, “please” və “thank you” kimi ifadələri tanımağa öyrədib. Menecerlər isə AI asistenti vasitəsilə konkret restoranın nəzakət göstəriciləri barədə məlumat ala biləcəklər.

    Şirkətin rəqəmsal inkişaf üzrə rəhbəri bildirib ki, bu sistem cəza mexanizmi deyil, daha çox təlim və inkişaf aləti kimi nəzərdə tutulub. Hazırda sistem danışıq tonunu da analiz edə biləcək şəkildə təkmilləşdirilir. OpenAI texnologiyası ilə işləyən “Patty” əməkdaşlara əməliyyat suallarında da yardım edir. Məsələn, işçi Maple Bourbon BBQ Whopper üçün neçə dilim bekon istifadə olunmalı olduğunu və ya süd kokteyli aparatının necə təmizlənəcəyini soruşa bilər.

    Yeni bulud əsaslı satış (POS) sistemi ilə inteqrasiya olunduğuna görə, AI platforması avadanlıq nasazlığı və ya məhsulun stokda bitməsi halında menecerlərə dərhal bildiriş göndərir. 15 dəqiqə ərzində həmin məhsul həm kassadan, həm drive-thru menyusundan, həm də rəqəmsal menyu lövhələrindən avtomatik silinir.

    Bununla belə, Burger King hələlik AI əsaslı tam avtomatlaşdırılmış drive-thru sistemini geniş miqyasda tətbiq etməyə tələsmir. Şirkət hazırda bu texnologiyanı 100-dən az restoranda test edir. BK Assistant platformasının 2026-cı ilin sonunadək ABŞ-dəki bütün restoranlarda istifadəyə verilməsi planlaşdırılır. “Patty” isə hazırda 500 restoranda pilot mərhələsindədir.