Çağrı mərkəzi operatoru hindistanlı işçilərin aksentini yumşaltmaq üçün süni zəkadan istifadə edir

     Dünyanın ən böyük çağrı mərkəzi operatoru olan Teleperformance şirkəti süni zəkadan istifadə edərək ingilis dilli hindistanlı işçilərin aksentini yumşaldır. Şirkət nümayəndələrinin sözlərinə görə, bu texnologiya onların danışığını ana dili ingilis olan insanlar üçün daha anlaşılan edir. Aksent yumşaltma texnologiyası Fransanın Sanas şirkəti tərəfindən təmin edilir. Teleperformance bu şirkətə 2024-cü ilin fevral ayında 13 milyon dollar investisiya yatırıb.

     Bu texnologiyanı hansı müştərilərin istifadə etdiyi dəqiq açıqlanmasa da, Teleperformance-in Hindistan çağrı mərkəzlərindən faydalanan şirkətlər arasında Apple, TikTok və Samsung da var. Teleperformance-in baş direktor müavini Thomas Mackenbrock bildirib: "Xəttin digər tərəfində hindistanlı bir operator olduqda, bəzən onu anlamaq çətin olur. Texnologiya hind aksentini sıfır gecikmə ilə neytrallaşdırır. Bu, müştəri məmnuniyyətini artırır və sorğuların emal müddətini azaldır, beləliklə, hər iki tərəf üçün faydalıdır".

     Teleperformance-in məlumatına görə, bu texnologiya çağrı mərkəzi işçilərinin məhsuldarlığını artırır. Bundan əlavə, operatorlar daha az aqressiya və təhqirlə qarşılaşır, həmçinin müştərilər daha az hallarda zənglərinin rəhbərliyə yönləndirilməsini tələb edir. Sanas bildirib ki, bu proqram təminatı "aksentə görə diskriminasiyanı azaltmaq" məqsədilə hazırlanıb. Texnologiya hazırda hindistan və filippin aksentləri üçün əlçatandır. Bundan əlavə, proqram təminatı fon səslərini – məsələn, təcili yardım siqnalını və ya ofis səs-küyünü də aradan qaldırır.

Mənbə: Bloomberg

Bənzər xəbərlər

Süni İntellekt

OpenAI aparıcı institutlar ilə birlikdə NextGenAI konsorsiumunu işə salıb

OpenAI NextGenAI adlı yeni konsorsiumun yaradıldığını elan edib. Bu konsorsiumda ABŞ və Böyük Britaniyanın 15 aparıcı universiteti və tədqiqat institutu iştirak edəcək.

Süni İntellekt

Amazon məntiqi düşünmə bacarıqlarına malik yeni süni zəka modeli üzərində çalışır

Bu model Nova brendi çərçivəsində hazırlanır və OpenAI, Anthropic və Gemini kimi aparıcı rəqiblərə ciddi rəqabət yarada bilər.

Süni İntellekt

Çin hakimiyyəti süni zəka mütəxəssislərinə ABŞ-a yollanmamağı məsləhət görür

Çin hakimiyyəti aparıcı sahibkarlara və süni zəka sahəsində ixtisaslaşmış mütəxəssislərə ABŞ-a səfərlərdən çəkinməyi tövsiyə edib. Pekin süni zəkanı həm iqtisadiyyat, həm də milli təhlükəsizlik baxımından prioritet sahə kimi görür.

Süni İntellekt

Microsoft tibbi süni zəka assistenti Dragon Copilot-u anons edib

Microsoft səhiyyə sahəsində yeni süni zəka əsaslı assistenti - Dragon Copilot-u təqdim edib. Şirkətin sözlərinə görə, bu texnologiya həkimlərin rutin inzibati işlərini azaltmaqla xəstələrə daha çox vaxt ayırmasına kömək edəcək.

Süni İntellekt

Çində süni zəka kardioloqu təqdim edilib

Şanxayda Çinin ilk dəfə ürək-damar xəstəliklərinin diaqnostikası üçün nəzərdə tutulmuş süni zəka modeli - CardioMind təqdim edilib. Bu sistem tibbi kartları, müayinə nəticələrini və beynəlxalq tədqiqatları analiz edərək həkimlərə dəqiq diaqnoz təyin etməkdə kömək edir.