Uber süni intellektə keçidi sürətləndirir

    Uber müştəri xidmətləri bölməsində çalışan əməkdaşlarının təxminən 10 %-ni ixtisar edib. Şirkət bu qərarın əsas səbəblərindən biri kimi süni intellekt texnologiyalarının daha geniş tətbiqini göstərib. Bloomberg-in yaydığı məlumata görə, ixtisarlar Uber-in müxtəlif ölkələrdə və dillərdə fəaliyyət göstərən qlobal müştəri dəstəyi şəbəkəsi olan Community Operations bölməsini əhatə edib. Bu komanda sürücülər, sərnişinlər və yerli tərəfdaşlarla bağlı müraciətlərin həlli ilə məşğul olur.

    Uber-in qlobal Community Operations bölməsinin vitse-prezidenti Meqa Yetadka əməkdaşlara göndərdiyi məktubda bildirib ki, təşkilati struktur zamanla həddindən artıq mürəkkəbləşib və bölmələr arasında əlaqə zəifləyib. Onun sözlərinə görə, şirkət artıq süni intellektdən istifadə istiqamətində müəyyən irəliləyiş əldə edib və bu texnologiyanı daha geniş miqyasda tətbiq etmək üçün təşkilati dəyişikliklərə ehtiyac yaranıb. Şirkət generativ süni intellektin konkret olaraq hansı proseslərdə insan əməyini əvəz edəcəyini açıqlamayıb. Bununla belə, son illərdə AI əsaslı müştəri xidmətləri sistemləri müraciətlərin cavablandırılması, problemlərin həlli və səsli dəstək xidmətləri kimi sahələrdə əhəmiyyətli dərəcədə inkişaf edib.