Süni intellekt çağrı mərkəzi şirkətlərini "investisiya üçün yararsız" edə bilər

    Süni intellektin çağrı mərkəzi sektorunu kökündən dəyişdirəcəyi ilə bağlı narahatlıqlar investorları yenidən təşvişə salıb. ABŞ-nin müştəri xidmətləri və autsorsinq şirkəti olan Concentrix maliyyə proqnozlarını aşağı saldıqdan sonra şirkətin səhmləri kəskin ucuzlaşıb, bu isə sektorun digər nəhəngi olan Teleperformance üçün də ciddi təzyiq yaradıb.

    Concentrix 2026-cı maliyyə ili üzrə gəlir proqnozunu əvvəlki 10,04-10,18 milyard dollar aralığından 9,93-10,03 milyard dollara endirib. Şirkətin açıqlamasından sonra səhmlər premarket ticarətində 21%-dən çox dəyər itirib. Teleperformance səhmləri isə şirkətlə bağlı yeni xəbər olmasa da, təxminən 13% ucuzlaşıb.

    Maliyyə göstəriciləri də investorları narahat edib. Concentrix-in əməliyyat gəliri bir il əvvəlki 148,3 milyon dollardan 95,4 milyon dollara düşüb. Şirkətin mənfəət marjası da geriləyib ki, bu da biznes modelinin gələcəyi ilə bağlı sualları artırıb. Analitiklər hesab edir ki, investorlar artıq təkcə zəif rüblük nəticələrdən deyil, ümumilikdə çağrı mərkəzi biznesinin gələcəyindən narahatdırlar. Bunun əsas səbəbi isə süni intellektin müştəri xidmətlərində insan əməkdaşlarını əvəz etmə potensialıdır.

    Son illərdə inkişaf edən AI əsaslı çatbotlar və virtual agentlər artıq bir çox müştəri sorğusunu insan müdaxiləsi olmadan cavablandıra bilir. Bazarda belə bir fikir formalaşıb ki, bu texnologiyalar geniş yayıldıqca ənənəvi çağrı mərkəzlərinin xidmətlərinə tələbat əhəmiyyətli dərəcədə azalacaq. Bununla belə, həm Concentrix, həm də Teleperformance süni intellektin onlar üçün yalnız təhlükə olmadığını bildirirlər. Şirkətlər AI texnologiyalarını əməkdaşların məhsuldarlığını artırmaq və yeni avtomatlaşdırma xidmətləri təqdim etmək üçün istifadə etməyi planlaşdırırlar.

    Buna baxmayaraq, investorlar hələlik daha pessimist ssenarini qiymətləndirirlər. Ekspertlər hesab edir ki, qarşıdakı rüblərdə açıqlanacaq maliyyə nəticələri çağrı mərkəzi sektorunun həqiqətən "investisiya üçün yararsız" vəziyyətə düşüb-düşmədiyini müəyyənləşdirəcək.